Customer Care Agent

Als Business Analyst werk je nauw samen met de Project Manager en verschillende teams om optimale oplossingen te vinden voor onze systemen.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Als verantwoordelijke voor het opvolgen en verbeteren van onze systemen zorg jij ervoor dat alles soepel blijft draaien. Je zorgt niet alleen voor een vlotte werking van de bestaande systemen, maar neemt ook de leiding bij verdere integraties en optimalisaties.
• Daarnaast denk je actief mee over nieuwe producten en functies. Je werkt proactief aan innovatieve oplossingen voor de systemen en onderbouwt deze met grondige analyses. Dit doe je niet alleen voor de huidige systemen, maar ook met een vooruitziende blik op toekomstige ontwikkelingen waarvoor je de requirements uitschrijft.
• Je vertaalt de noden van de business naar duidelijke user stories en testscenario’s en bereidt de User Acceptance Testing (UAT) zorgvuldig voor.
• Ook het geven van opleidingen en ondersteuning behoort tot jouw taken. Je zorgt ervoor dat eindgebruikers het maximale uit de systemen halen door hen te trainen en voert gedetailleerde tests uit bij nieuwe functies om alles vlekkeloos te laten verlopen.
• Bij eventuele problemen ben jij degene die snel handelt. Je maakt een eerste inschatting van het probleem of change request en lost dit, indien mogelijk, zelf op. Indien dat niet kan, bereid je het verder voor zodat collega’s van het team ermee aan de slag kunnen. Je reageert prompt op lopende issues en volgt deze nauwkeurig op om ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk opgelost worden.

Zo maak jij echt het verschil in de efficiëntie van onze systemen! 

Hoe ben je als persoon?

• Je hebt een sterk analytisch vermogen en verwerkt snel data en informatie.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent flexibel en kunt goed schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Je ziet altijd the bigger picture en draagt bij aan de strategische ontwikkeling van systemen en processen.
• Je werkt graag zelfstandig en neemt initiatief.

Welke vaardigheden zijn belangrijk?

• Je hebt oog voor detail en kunt complexe informatie helder uitleggen.
• Een technische achtergrond is mooi meegenomen, vooral als je ervaring hebt met CRM- en/of ERP-systemen zoals Salesforce, Odoo, Lynx… .
• Ervaring met tools zoals SQL en Excel voor data-analyse is een pluspunt!
• Je bent nieuwsgierig, analytisch en ziet snel verbanden.
• Je bent ambitieus en streeft naar alsmaar betere processen

Wat kan je van ons verwachten?

Naast investeren in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling heeft Elindus nog heel wat andere extra’s in petto:

• Een mooie uitdaging met een groeitraject op jouw maat!
• Een loopbaan in een groeiend, Belgisch bedrijf in een heel boeiende sector
• Tewerkstelling in een fantastische werklocatie in de ELINDUS ARENA
• Dynamische & humoristische collega’s met een hart voor het bedrijf waar ze werken en elkaar #OneTeam
• Een fulltime job met een flexibel uurrooster - waarbij je met veel plezier de 13 ADV dagen in een werkweek van 38u bijneemt!
• Een ruim salarispakket met tal van voordelen nl. maaltijdcheques, groeps-, invaliditeits- en hospitalisatieverzekering (tand- en brilzorg inclusief!), loonbonus,…